Política de reembolso

Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Gracias por comprar en mavexora. Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de mavexora.com y establece las condiciones relativas a las devoluciones, los cambios y los reembolsos.

Plazo de devolución

Puede solicitar la devolución de un producto dentro de los 14 días laborables siguientes a su recepción. Para evitar incidencias, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros dentro de ese plazo para obtener la autorización y la dirección de devolución correspondiente.

Condiciones de devolución

Salvo que el producto presente defectos, haya sufrido daños durante el transporte o no coincida con el pedido, deberá cumplir las siguientes condiciones:

• No haber sido utilizado, lavado ni dañado.
• Conservar el embalaje original, las etiquetas, los accesorios, los obsequios y la documentación incluida.
• Encontrarse en condiciones aptas para su posterior venta.
• Incluir el número de pedido, el justificante de compra y la información necesaria para tramitar la devolución.

Las devoluciones que no cumplan estas condiciones podrán rechazarse o dar lugar únicamente a un reembolso parcial, cuando lo permita la legislación aplicable.

Cómo solicitar una devolución

Dentro de los 14 días laborables siguientes a la recepción del producto, escriba a support@mavexora.com e incluya:

• El número de pedido.
• El nombre del comprador y la dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido.
• El nombre del producto que desea devolver.
• El motivo de la devolución.
• Fotografías o vídeos nítidos si el producto está dañado, presenta defectos o no coincide con el pedido.

Una vez revisada la solicitud, le enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente. No envíe ningún producto antes de recibir nuestra confirmación.

Devoluciones por motivos no relacionados con defectos

Si solicita una devolución por preferencias personales, una talla inadecuada, una compra duplicada u otro motivo no relacionado con un defecto del producto:

• Deberá asumir los gastos de devolución y los posibles costes relacionados.
• Los gastos de envío originales, los suplementos por entrega urgente y otros servicios ya prestados no suelen ser reembolsables, salvo que la legislación disponga lo contrario.
• El producto deberá cumplir las condiciones de devolución establecidas en esta política.
• El reembolso se tramitará después de que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibe un producto dañado, defectuoso o que no coincide con el pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible y facilite fotografías o vídeos que permitan comprobar la incidencia.

Una vez confirmada, le ofreceremos, según las circunstancias, un reembolso, un nuevo envío, un cambio u otra solución razonable.

Cuando se confirme que la incidencia es responsabilidad nuestra, asumiremos o reembolsaremos los gastos razonables de devolución.

Productos no admitidos para devolución

Salvo que presenten defectos o la legislación aplicable disponga lo contrario, normalmente no se admitirán devoluciones de:

• Productos usados, lavados, dañados o que no conserven sus etiquetas o embalaje original.
• Productos que no sean aptos para su devolución por motivos de higiene, salud o seguridad y que, una vez desprecintados, no puedan volver a comercializarse.
• Productos personalizados, hechos a medida o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
• Productos promocionales, en liquidación o identificados como «no retornables», en la medida permitida por la legislación.
• Tarjetas regalo y otros productos digitales o servicios de ejecución inmediata.

Cambios

Si desea cambiar un producto, póngase primero en contacto con nosotros para comprobar la disponibilidad y confirmar que cumple los requisitos.

Salvo que acordemos otra solución, normalmente deberá devolver primero el producto original. Una vez que la devolución haya superado la inspección, organizaremos el envío del producto de sustitución o tramitaremos un nuevo pedido.

Inspección de las devoluciones

Cuando recibamos el producto devuelto, comprobaremos su estado. Si cumple las condiciones de esta política, aprobaremos el reembolso o el cambio.

Si la devolución no cumple los requisitos, podremos rechazarla, ofrecer un reembolso parcial o devolverle el producto. En este último caso, es posible que deba asumir los gastos del nuevo envío.

Método y plazo del reembolso

Una vez aprobada la devolución, emitiremos el reembolso mediante el método de pago original en un plazo de 3 a 8 días laborables.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en su cuenta dependerá del banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago y puede requerir varios días laborables adicionales.

Si el reembolso no aparece después de haber sido tramitado, póngase primero en contacto con su banco o proveedor de servicios de pago. Si la incidencia persiste, escríbanos e indique el número de pedido.

Cancelación y modificación de pedidos

Si desea cancelar o modificar un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Es posible que no podamos cancelarlo ni modificarlo una vez que haya entrado en la fase de preparación, gestión de existencias o envío. Los pedidos que ya hayan sido enviados deberán tramitarse conforme a esta Política de devoluciones.

Paquetes no recibidos, extraviados o marcados como entregados

Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado, pero no lo ha recibido, o si considera que se ha extraviado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Le ayudaremos a presentar una consulta ante el transportista.

Compruebe también la dirección de entrega, consulte con sus familiares o vecinos y revise cualquier aviso dejado por el transportista.

Pedidos rechazados o no entregados

Si un pedido es devuelto debido al rechazo de la entrega, la ausencia del destinatario, una dirección incorrecta o incompleta, la falta de recogida dentro del plazo establecido o la imposibilidad de contactar con el destinatario, los gastos de entrega, devolución y demás costes razonables ya generados podrán deducirse del reembolso, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

Consumidores de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo

Si es consumidor de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo, dispone, con carácter general, del derecho legal a desistir del contrato de compra sin necesidad de justificar su decisión dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto.

Este derecho está sujeto a las excepciones previstas por la legislación aplicable, como los productos personalizados o aquellos que hayan sido desprecintados y no sean aptos para su devolución por motivos de higiene.

El ejercicio del derecho de desistimiento no afecta a los derechos de garantía legal aplicables a los productos defectuosos, no conformes o que no se correspondan con su descripción.

Dirección de devolución

No envíe productos a la dirección del remitente ni a ninguna dirección que no haya sido confirmada previamente.

Como los productos pueden enviarse desde distintos almacenes situados en España o Estados Unidos, la dirección de devolución dependerá del pedido y del artículo correspondiente.

Póngase primero en contacto con nosotros a través de support@mavexora.com. Una vez revisada la solicitud, le facilitaremos la dirección de devolución aplicable y las instrucciones correspondientes.